En Carmenatis cada accesorio es elaborado con dedicaciĂłn y en muchos casos bajo un proceso artesanal o de personalizaciĂłn. Por este motivo, y en cumplimiento con la normativa vigente en materia de comercio electrĂłnico, informamos a nuestros clientes de la siguiente polĂtica de devoluciones y reembolsos:
Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente dispone de un plazo de 14 dĂas naturales para desistir de su compra.
No obstante, este derecho no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- ArtĂculos de uso personal que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.
👉 Dado que la mayorĂa de nuestros productos son accesorios textiles de uso personal (pañuelos, tirantes, etc.) y pueden personalizarse, no se admiten devoluciones salvo que el producto presente defectos de fabricaciĂłn o se haya enviado un artĂculo incorrecto.
Productos defectuosos o error en el envĂo
En el caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricaciĂłn, o bien se haya enviado un artĂculo distinto al solicitado, el cliente podrá solicitar:
- SustituciĂłn del producto por uno nuevo en perfectas condiciones.
- O bien el reembolso Ăntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envĂo.
Para ello, el cliente deberá notificarlo a info@carmenatis.com en un plazo máximo de 7 dĂas naturales desde la recepciĂłn del pedido, adjuntando fotografĂas que evidencien el defecto o error.
Condiciones para aceptar un reembolso
Para que un reembolso pueda tramitarse, será necesario que el cliente:
EnvĂe el producto a la direcciĂłn indicada por Carmenatis (los gastos de envĂo correrán por nuestra cuenta Ăşnicamente en caso de defecto o error en el pedido).
Contacte previamente con nuestro servicio de atenciĂłn al cliente.
Devuelva el producto en su embalaje original, sin haber sido manipulado ni usado.
Procedimiento de reembolso
Una vez recibida la devoluciĂłn y verificada la incidencia:
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 dĂas hábiles desde la recepciĂłn y verificaciĂłn del producto devuelto.
Carmenatis procederá al reembolso del importe abonado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para cualquier gestión relativa a devoluciones o reembolsos, el cliente deberá contactar con:
đź“© info@carmenatis.com